Carta della Qualità del Servizio di Gestione dei Rifiuti Urbani
Chi gestisce il servizio
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Gestore della raccolta, trasporto, spazzamento e lavaggio strade
RetiAmbiente S.p.A., tramite la società operativa locale ERSU S.p.A. -
Gestione della tariffa (TARI) e rapporti con l’utenza
Comune di Massarosa, Ufficio Tributi.
Servizi principali attivi sul territorio
Raccolta dei rifiuti
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Raccolta differenziata secondo il calendario
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Raccolta domiciliare e raccolta su chiamata (ingombranti)
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Conferimento presso i Centri di Raccolta
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Servizi specifici per utenze domestiche e non domestiche
I calendari, le modalità di conferimento e gli orari sono consultabili sul sito ERSU:
👉 https://ersu.it/territori/massarosa/
Spazzamento e lavaggio strade
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Spazzamento manuale, meccanizzato e misto
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Lavaggio periodico di strade, piazze e aree di pregio
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Pulizia di mercati, fiere e manifestazioni
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Svuotamento cestini stradali
Gli interventi seguono una programmazione annuale concordata con il Comune.
Standard di qualità garantiti
Diritti dei cittadini
Gli utenti hanno diritto a:
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Servizi erogati in modo continuo, imparziale e trasparente
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Informazioni chiare e aggiornate
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Presentare reclami, segnalazioni e richieste di informazioni
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Ricevere risposta entro tempi definiti
Come informarsi e contattare il servizio
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Sito web ERSU (servizi, calendari, centri di raccolta):
https://ersu.it/territori/massarosa/ -
Sportelli e contatti comunali per TARI e rapporti con l’utenza
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Numero verde e canali digitali del gestore
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App dedicata per smartphone
Reclami e segnalazioni
Validità del documento
La Carta della Qualità:
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È valida fino al 31 dicembre 2035
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È soggetta a verifiche periodiche
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È consultabile e scaricabile in versione integrale
📄 Scarica la Carta della Qualità – versione completa (PDF)
Carta_della_qualità_Massarosa